開元酒店集團商祺會會員突破1000萬

2019-11-21 10:59 次瀏覽 來源:未知 作者:風月

千萬級會員時代正式來臨。

11月20日,開元商祺會“千萬有你”發布會在杭州開元森泊度假酒店舉行,開元酒店集團宣布商祺會會員突破1000萬,這是第一家會員突破千萬的國內高端酒店集團。

在開元酒店集團總裁陳妙強看來,會員突破1000萬作為一個會員發展的重要里程碑,更是一個嶄新的起點,開元酒店集團將為會員提供更優質的服務,與合作伙伴形成更緊密的關系,為會員帶來更多的附加值和權益,打造更高價值的用戶體系。陳妙強表示,截至2019年10月,商祺會會員實際消費額已經超過10億元。接下來幾年的增長還會比較快,而且最終可達到的會員量級肯定比現在還要高。

1574299333199002434.jpg

開元商祺會是開元酒店集團為回饋忠誠顧客設立的會員制俱樂部,2005年1月我們發出了第一張會員卡,彈指揮手間已走過近15個年頭。商祺會從一開始的穩步扎根到現在的快速成長,其發展史可以說是“竹子生長理論”的實踐版。2005年首發的金爵會員卡采取付費制,一批消費能力強的高質量會員就此誕生。隨著酒店布局的變化,商務差旅和休閑度假市場的興起,開元在2007年11月推出第一張商祺卡,并在2010年把金爵卡和商祺卡統稱為“開元商祺會”。2015年12月,基于用戶思維和極簡體驗的考慮,開元將付費模式與開放模式深度融合,推出全新升級版商祺會體系。期間,開元酒店集團全新開發了會員移動應用網站和手機客戶端APP,為會員提供全面便捷的線上服務,會員可以在線上實時預訂客房和查詢會員資產,在論壇發布住店體驗,在社群與其他會員交朋友。

1574299363913044487.jpg

從1到1000萬,穩定的會員禮遇和服務品質是開元酒店會員增長的一大驅動力,也是保持會員滿意度和忠誠度的關鍵。開元商祺卡具備了折扣、積分、儲值的功能,同時可以在酒店專享禮遇服務,彰顯會員尊貴身份。根據官網點評和調研數據,會員享受最多的禮遇是歡迎鮮果,最愛在朋友圈種草的禮遇是下午茶,最受益的禮遇是客房升級,最受會員歡迎的酒店品牌是開元芳草地鄉村酒店和開元森泊。此次發布會特地選擇了開元森泊首個項目杭州開元森泊度假樂園,從年初開業至今運營火爆,盈利遠超預期,樹屋、恒溫水樂園等特色項目更是火爆社交網絡,成為一房難求的“網紅打卡坐標”,甚至連很多一線明星慕名前來“遛娃”。同時,這些年開元致力于為會員提供個性跟蹤服務,了解用戶的需求變化方向,為會員創造更貼合、更新潮的服務。例如開元祺行夢想家的打造,開辟新的玩法,更是拉近了與會員的距離,在線上或線下形成友好、互動的緊密關系。

1574299387703046022.jpg

上周,為回饋千萬會員,開元酒店集團推出了“尋找千萬中的你”錦鯉抽獎活動,獎品包括365天入住全國的開元酒店、享用自助餐、限量版璧蘿紅酒等超級免單大禮包,最終抽出的幸運兒樂女士來到了發布會現場,成為“開元錦鯉”,錦鯉獎品清單長達七八米,讓大家羨煞不已。

1574299409997062843.jpg

在談及下一階段會員規模和消費潛力的加速器,開元酒店集團互聯網公司金扇子科技總經理傅全勇介紹了三個方面。

第一,商祺會在線上建立了四位一體的直銷矩陣(包括APP、微信公眾號、小程序、PC網站),通過線上線下互動的方式與會員保持緊密的交流,我們把會員當朋友,會員入住開元酒店就像到朋友家一樣。創新技術產品的應用使酒店擁有更穩定的服務質量,更快捷的運作效率,更優秀的用戶體驗。

第二,我們根據會員的個人偏好和消費行為,提供更加精準的互動服務,持續提升會員價值,按會員興趣而設計的營銷活動和積分玩法是保持會員活躍的有效方法,而我們酒店提供的會員禮遇也毫不含糊,免費升房和延遲退房廣受會員的歡迎。

第三,開元一直以開放的心態通過技術手段展開與分銷渠道的合作,開元與頭部OTA直連是國內高端酒店集團中最早的一批。而今年與攜程的會員互通合作,目前從數據來看是比較成功的,攜程高端會員通過數據匹配直接成為開元高價值會員,我們為會員提供各種應有價值的同時增加訂房產量,實現多贏。我們將一如既往,通過各種努力嘗試與同業、異業構建生態鏈,共同發展與進步。

1574299432483021018.jpg

開元商祺會的快速發展,離不開廣大合作伙伴的大力支持,開元酒店集團與銀行一起發行聯名卡,與互聯網公司互換會員權益和流量、與航空公司和酒店集團共享客源、與在線渠道共同開發產品資源。隨著開元商祺會規模的持續擴大,開元將加大在技術對接和持續運營方面的投入,積極在會員權益、用戶流量、酒店產品、商業空間等領域,加大加深與合作伙伴開展各類創新業務,最終為用戶提供更多價值,實現共贏發展的局面。

活動同期舉辦了開元酒店創新共享論壇,由開元酒店集團分管戰略合作的副總裁朱明生主持,中國酒店及旅游創新聯盟主席朱靜、一隅千象聯合創始人夏敏鴻、GleeTrees創始人Christopher Lim、PouchNATION中國區負責人Amado Trejo以及Aiello聯合創始人廖先嫻等五位嘉賓參與了論壇,對高星級酒店合作創新發展模式進行了討論。

1574299450343013023.jpg

開元酒店集團對產品創新本著合作開放的態度,并且有著自己的邏輯。首先,繼續強化核心競爭力,不斷對客房等優勢產品做迭代創新;其次,積極拓展可與住宿業無縫銜接的各行業頭部資源,進行產品聯營創新;最后,協同行業創新平臺,精準鎖定高精尖初創企業,進行產品孵化創新。三管齊下,打造高坪效的開元住宿綜合體,引領和服務酒店行業。

北京快三